Fragen & Antworten

Für das gesamte Projekt wurden in Abstimmung mit der Telekom feste Ausbaugrenzen gezogen. An diese rechtlichen und planerischen Vorgaben muss sich die Breitbandnetz Hilden bei der Umsetzung strikt halten. Daher kann es vorkommen, dass eine Straßenseite bereits zu einem aktuellen Ausbaugebiet gehört, die gegenüberliegende Seite jedoch erst für einen späteren Projektschritt vorgesehen ist oder außerhalb des Kooperationsgebietes liegt.

Ein flächendeckender Anschluss aller Gebiete in Hilden ist leider nicht möglich. Bereiche, bei denen der Ausbau nur mit extrem hohen technischen oder wirtschaftlichen Kosten umsetzbar wäre, müssen von der Realisierung ausgeschlossen werden.

Die genaue Reihenfolge des Ausbaus in Hilden darf in Abstimmung mit der Telekom nicht vorab vollständig veröffentlicht werden. Hintergrund ist das gesetzliche Gebot der Gleichbehandlung (die sogenannte Diskriminierungsfreiheit): Alle Internet-Anbieter (Provider) müssen die gleiche Chance erhalten, ihre Vermarktung zum exakt selben Zeitpunkt zu starten. Eine vorzeitige Bekanntgabe der Pläne würde diesen fairen Wettbewerb gefährden.

Nein. Ein Glasfaser-Hausanschluss ist in beiden Gebieten nur möglich, wenn Sie gleichzeitig einen Produktvertrag abschließen. Die erforderlichen Voraussetzungen finden Sie in den Fragen zu den einzelnen Gebieten:

Kooperationsprojekt: siehe Frage "Was sind die Voraussetzungen, dass ein Hausanschluss im Kooperationsprojekt gebaut wird?"

hildenMedia-Gebiet: siehe Frage "Welche Voraussetzungen braucht es, dass ein Hausanschluss im hildenMedia-Gebiet gebaut wird?"

Geplant ist ein nahezu vollständiger Ausbau des Stadtgebietes mit Glasfaserleitungswegen durch die Breitbandnetz-Hilden GmbH bis 2031. Ein Großteil des Stadtgebietes wird in Kooperation mit der Telekom ausgebaut. In dieser Zusammenarbeit stellt die Telekom sicher, dass alle Provider ihre Dienste gleichberechtigt anbieten können. Die Telekom ist in dieser Kooperation als Provider tätig und bietet ihre Dienste an. Andere Provider können die Leitungswege nutzen – das entscheidet jeder Anbieter selbst. Die Breitbandnetz-Hilden GmbH hat darauf keinen Einfluss.
Gebiete mit bestehendem Telekom-Glasfasernetz sind nicht Teil des Kooperationsprojekts. Sie können auf den Websites der Provider prüfen, welch Versorgung an Ihrer Adresse verfügbar ist.

Ja. In der Kooperationsvereinbarung mit der Telekom wird nicht das gesamte Stadtgebiet gemeinsam ausgebaut. Bereiche, in denen die Telekom bereits Glasfaser verlegt hat, sind ausgenommen. Dort wird Hildenmedia als zusätzliches Glasfaserprodukt neben den Telekom-Produkten angeboten. Mit dem Glasfaser-Verfügbarkeitscheck auf der Website der Stadtwerke Hilden/Hildenmedia können Sie prüfen, ob Glasfaser über Hildenmedia bei Ihnen verfügbar ist: https://stadtwerke-hilden.de/hildenmedia/
Wichtig: Bei Hildenmedia-Hausanschlüssen können Sie ausschließlich Hildenmedia-Produkte nutzen. Andere Anbieter wie Telekom, 1&1 oder Vodafone können diese Leitung nicht nutzen.

Nein. Zurzeit gibt es kein Produkt der Stadtwerke Hilden/hildenMedia, das im Kooperationsprojekt über das Breitbandnetz Hilden angeboten wird.

Die Breitbandnetz Hilden GmbH ist eine 100%ige Tochter der Stadtwerke Hilden GmbH. In einer Kooperation mit der Deutschen Telekom erschließt die Breitbandnetz Hilden GmbH ganz Hilden mit Glasfaser. Hierunter fallen sämtliche Bauarbeiten bis zum Hausanschluss sowie die Verlegung von Glasfaserkabel innerhalb des Gebäudes bis in die Wohneinheit und die erforderliche Verbindungstechnik. Fragen zu Produkten oder zur Technik (zum Beispiel Medienkonverter oder Router) von Hildenmedia, Telekom oder anderen Anbietern können wir nicht beantworten. Wenden Sie sich bitte an Ihren aktuellen oder gewünschten Provider, um weitere Informationen zu erhalten.

Der Umfang der Baumaßnahmen hängt von den jeweiligen Gegebenheiten ab. Teilweise wird ohne Grabung gearbeitet, so dass die Oberflächen geschont werden. Dann wird lediglich am Haus ein kleines Kopfloch geöffnet.

Muss ein Graben hergestellt werden, kann die Grabentiefe und -breite unterschiedlich sein. Normalerweise ist der Graben 40-60 cm tief und 20-30 cm breit. Für eine komplette Wiederherstellung des vorgefundenen Ausgangszustandes sorgt die Breitbandnetz Hilden GmbH.

In den allermeisten Fällen ist der Hausanschluss während der Vorvermarktungsphase für Sie vollkommen kostenlos. Zusätzliche Kosten können nur in seltenen Ausnahmefällen entstehen:

Mehrlänge auf dem Grundstück: Wenn der Kabelweg auf Ihrem privaten Grundstück von der Straße bis zum Haus länger als 15 Meter ist.

Extremer Mehraufwand: Wenn der Weg zu Ihrem Haus durch bauliche Besonderheiten (z. B. extrem schwierig zu öffnende oder verbaute Oberflächen) einen außergewöhnlich hohen Aufwand erfordert.

Sie behalten die volle Kontrolle: Ob solche Kosten anfallen, stellen wir gemeinsam bei der persönlichen Hausbegehung fest. Sollte dies der Fall sein, erhalten Sie von uns vorab ein Angebot für die Extrameter. Wenn Sie mit den Kosten nicht einverstanden sind, können Sie dem Ausbau einfach widersprechen. Ohne Ihre ausdrückliche finanzielle Zustimmung baut die Breitbandnetz Hilden keinen Anschluss – es gibt für Sie also kein Kostenrisiko.

Ein kleines Bohrloch bringt Ihnen die Zukunft ins Haus! Natürlich wird das Loch nach Verlegung des Kabels wieder wasser- und gasdicht abgesichert. Diese Arbeit dauert in der Regel nur einen Tag. Ob wir einen Graben in Ihrem Vorgarten anlegen müssen oder ob wir ohne einen Graben auskommen, entscheidet das von uns beauftragte Tiefbauunternehmen vor Ort. 

Das Breitbandnetz Hilden-Glasfaserkabel endet am Glasfaser-Anschluss-Punkt (GF-AP) im Haus des Kunden bzw. der Kundin, in den meisten Fällen im Hausanschlussraum. Das Netzabschlussgerät (GF-TA) wird nach der Montage der Hauseinführung bei einem weiteren Termin montiert und wandelt das ankommende Lichtsignal in ein elektronisches Signal um (Anschlüsse für den Router).

FTTB bedeutet Fibre To The Basement oder Fibre To The Building. Als FTTB bezeichnet man das Verlegen von Glasfaserkabeln bis ins Gebäude. Die Glasfaserleitung endet in der Regel im Keller und die Signale werden einige Meter im Gebäude über vorhandene Kupferleitungen zum Nutzer geführt.

FTTH bedeutet Fiber to the Home. Bei FTTH reicht die Anbindung praktisch zu 100 Prozent bis in die Wohnung oder das Büro mit Glasfaser, was theoretisch sogar Übertragungsraten jenseits von 1000 MBit erlaubt. Die Stadtwerke Hilden verlegen Glasfaser auf diese Weise.

Ein Breitband-Internetzugang ist heute genauso wichtig wie Strom, Gas und Wasser. Mit einem Glasfaser-Anschluss sind Sie für die Zukunft gerüstet. Sie besitzen damit eine eigene Leitung bis zum Hauptverteiler und teilen sich somit keine Leitung mehr mit weiteren Nachbarn, wie es bei herkömmlichen Kupferleitungen der Fall ist. Über Glasfaserleitungen sind enorm hohe Datengeschwindigkeiten möglich. Das sorgt für Zukunftssicherheit und wertet gleichzeitig Ihre Immobilie auf. Ein Gebäude mit Glasfaseranschluss lässt sich möglicherweise leichter vermieten.

Einen positiven Effekt hat Glasfaser-Internet auch in Gewerbegebieten. Unternehmen siedeln sich bevorzugt dort an, wo Breitband-Internet verfügbar ist. Zudem sind Glasfaserleitungen unempfindlich gegenüber Störungen von außen (z. B. Magnetfelder, elektrische Einflüsse) und bieten einen stabilen Datentransport.

Für beide Dokumente ist die Breitbandnetz Hilden Ihr direkter Ansprechpartner. Da wir das Glasfasernetz vor Ort ausbauen und die Infrastruktur bereitstellen, verwalten wir auch alle Netzanbindungen und die Einverständniserklärungen.

Für Ihre Fragen und Anfragen diesbezüglich wenden Sie sich bitte an unsere zentrale E-Mail-Adresse: email hidden; JavaScript is required

Als Miteigentümer können Sie die GNV oder GEE in der Regel nicht allein für das gesamte Haus unterschreiben. Da das Verlegen von Glasfaserleitungen das Gemeinschaftseigentum betrifft, muss die Entscheidung über die WEG laufen.

Gehen Sie am besten wie folgt vor:
Hausverwaltung kontaktieren: Informieren Sie Ihre Hausverwaltung so früh wie möglich über Ihr Interesse am Glasfaseranschluss.

Vollmachten prüfen: In vielen Fällen ist die Hausverwaltung durch die Teilungserklärung oder bestehende Beschlüsse bereits bevollmächtigt, solche Verträge für das Haus zu unterzeichnen.

Beschluss herbeiführen: Liegt keine Vollmacht vor, muss das Thema auf die Tagesordnung der nächsten Eigentümerversammlung gesetzt werden. Seit der WEG-Reform reicht für die Zustimmung zum Glasfaser-Grundanschluss eine einfache Mehrheit der abgegebenen Stimmen.

Mit der GNV (Glasfaser-Netz-Vereinbarung) gibt die Breitbandnetz Hilden Ihnen die Möglichkeit, Ihr Interesse an einem Glasfaseranschluss zu bekunden, noch bevor die eigentliche Vorvermarktung startet. Zu diesem Zeitpunkt können Sie noch keinen Produktvertrag (wie z. B. einen Internet-Tarif) abschließen.

Das hat bauliche Gründe: Die Breitbandnetz Hilden startet den Ausbau eines Teilgebietes in Hilden oft schon einige Monate vor der offiziellen Vermarktung. In dieser Phase verlegen wir die Hauptleitungen, Rohre und Schächte in Ihrer Straße, sodass die Häuser später schnell angeschlossen werden können.

Sobald die offizielle Vorvermarktung beginnt, kommt die GEE (Gestattungs- und Eigentümererklärung) ins Spiel. Wenn Sie nun über das Portal Ihres Wunschanbieters einen Vertrag bestellen, können Sie dort direkt die GEE freigeben (nach dem Motto: „Ja, ich bin Eigentümer und erlaubt den Anschluss“). Sind Sie Mieter, können Sie einfach die Kontaktdaten Ihres Vermieters angeben – wir fragen die Erlaubnis dann ganz automatisch für Sie an.

Der Grundstückseigentümer muss beide Dokumente unterzeichnen. Das gilt für GEE (Grundstückseigentümererklärung) und GNV (Grundstücksnutzungsvertrag).

Was ist, wenn ich nicht Eigentümer bin? Wenn Sie nicht der Grundstückseigentümer sind, müssen Sie den Eigentümer um seine Unterschrift bitten. Der Eigentümer muss den Dokumenten zustimmen und diese unterzeichnen.

GNV – Frühe Interessenbekundung
Der GNV zeigt der Breitbandnetz-Hilden GmbH, dass Sie an einem Glasfaseranschluss interessiert sind. Dies kann vor dem eigentlichen Ausbau erfolgen und hilft der Breitbandnetz-Hilden GmbH bei der Planung.

GEE – Genehmigung für den Hausanschluss
Die GEE ist erforderlich, wenn Sie tatsächlich einen Hausanschluss bestellen. Sie dokumentiert, dass der Grundstückeigentümer dem Anschluss zustimmt. Dieses Dokument reichen Sie beim Anbieter (Telekom oder anderen) ein.

Die Breitbandnetz-Hilden GmbH beantwortet alle Fragen zu GNV und GEE (Grundstücksnutzungs-Vertrag und Grundstückseigentümererklärung).
Kontakt per E-Mail: Stellen Sie Ihre Fragen per E-Mail an email hidden; JavaScript is required. Die Breitbandnetz-Hilden GmbH antwortet per E-Mail.

Telefonische Unterstützung: Die Breitbandnetz-Hilden GmbH bietet keine allgemeine telefonische Beratung an. Bei komplexen Fragen oder speziellen Anliegen kontaktiert ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin Sie telefonisch, um Ihr Anliegen zu klären.

Die Voraussetzungen unterscheiden sich leicht vom Kooperationsprojekt. Sie müssen folgende Schritte durchführen:

1. Grundstücksnutzungs-Vertrag unterzeichnen
Der Grundstücksnutzungs-Vertrag ist auf der Website der Breitbandnetz-Hilden GmbH verfügbar. Sie müssen den Vertrag unterzeichnen und ihn der Breitbandnetz-Hilden GmbH einreichen.

2. Hausanschlussauftrag ausfüllen und einreichen
Sie finden den Hausanschlussauftrag unter: https://stadtwerke-hilden.de/download-center/#hildenmedia

Wichtig: Kontaktieren Sie die Breitbandnetz-Hilden GmbH, bevor Sie den Auftrag ausfüllen. Der Auftrag muss ausgefüllt und der Breitbandnetz-Hilden GmbH eingereicht werden.
      3. Produktvertrag abschließen

Sie schließen einen Produktvertrag mit dem Vertrieb der Stadtwerke Hilden (Hildenmedia) ab. Das Ordermanagement überprüft den Vertrag.
Kontaktieren Sie das Ordermanagement über die auf dieser Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
     4. Dokumente einreichen

Senden Sie alle erforderlichen Dokumente per E-Mail an email hidden; JavaScript is required oder geben Sie sie im Kundenzentrum der Stadtwerke Hilden ab. Wichtige Hinweise:

Kosten: Hausanschlüsse im Hildenmedia-Gebiet sind kostenpflichtig.

Prüfung: Die Stadtwerke Hilden beraten nicht und prüfen Hildenmedia-Verträge nicht auf Vollständigkeit. Sie leiten die Verträge an die Breitbandnetz-Hilden GmbH weiter. Falls Fehler oder unvollständige Angaben vorhanden sind, kontaktiert das Ordermanagement Sie.

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:

• Sie schließen einen Produktvertrag ab.
• Das erforderliche Genehmigungsdokument liegt unterzeichnet vor.

Genehmigungsdokument – je nach Ihrer Situation:

Sie sind Eigentümer: Sie unterzeichnen die Grundstückseigentümererklärung (GEE) der Telekom oder den Grundstücksnutzungsvertrag (GNV) der Breitbandnetz-Hilden GmbH.

Sie sind nicht Eigentümer: Der Eigentümer muss das Dokument unterzeichnen. Sie kümmern sich darum, die unterzeichnete Erklärung einzureichen.

Wichtig: Der Hausanschluss wird nur gebaut, wenn beide Dokumente – Produktvertrag und Genehmigungserklärung – vorliegen.

Das funktioniert in vielen Fällen, muss aber von Ihnen selbst überprüft werden. Sie können auf der Website der Stadtwerke Hilden den Verfügbarkeitscheck nutzen, um zu prüfen, ob an Ihrer neuen Adresse ein Hildenmedia-Anschluss verfügbar ist (siehe auch Punkt "Werden weiterhin hildenMedia Produkte angeboten?")). Wenn Ihre Adresse im Verfügbarkeitscheck angezeigt wird, können wir Sie über hildenMedia versorgen. Bei Fragen zur Mitnahme Ihrer Rufnummer und zu den weiteren Schritten kontaktieren Sie bitte den Vertrieb der Stadtwerke Hilden/hildenMedia.

Sollte Ihr/e Mieter/in einen Glasfaseranschluss nutzen wollen, schließt er/sie selbst den Vertrag über ein Glasfaser-Produkt bei einem Anbieter seiner/ihrer Wahl ab. Der Glasfaseranschluss wird aber nur dann gebaut, wenn Sie Ihr Einverständnis für die Installation des Hausanschlusses in Ihrer Immobilie geben. Zieht Ihr/e Mieter/in aus, bleibt der Glasfaseranschluss bestehen, sodass der/die Nachmieter/in einen Vertrag abschließen und den Anschluss nutzen kann.

Als Eigentümer müssen Sie den Grundstücks- und Gebäudenutzungsvertrag unterschreiben. Je nach Konstellation können für den Hausanschluss-Auftrag Kosten für den Eigentümer bzw. die Eigentümerin entstehen. Aber ein Glasfaseranschluss steigert auch immer den Wert Ihrer Immobilie nachhaltig.

Ja, denn ohne die Zustimmung des Eigentümers bzw. der Eigentümerin kann der Anschluss nicht gelegt werden. Wir empfehlen Ihnen, diesen Punkt persönlich mit dem Eigentümer bzw. der Eigentümerin zu klären. 

Sie müssen sich nicht unter Druck setzen lassen. Auch wenn Sie sich aktuell gegen einen Glasfaseranschluss entscheiden, bereiten wir die Infrastruktur in der Straße vor. Ein Anschluss Ihres Gebäudes ist daher auch in den kommenden Jahren jederzeit möglich.

Bitte beachten Sie jedoch den feinen Unterschied bei den Kosten:

Innerhalb der dreimonatigen Vorvermarktungsphase: Der Hausanschluss ist für Sie in der Regel komplett kostenlos (bis zu einer Grundstückslänge von 15 Metern).

Zu einem späteren Zeitpunkt: Wenn Sie sich erst Jahre nach dem eigentlichen Bauabschnitt für einen Anschluss entscheiden, müssen wir die Bauteams und Maschinen erneut anfordern. In diesem Fall fallen für den nachträglichen Hausanschluss separate Kosten an, die Sie selbst tragen müssen.

Um einen funktionierenden Glasfaseranschluss zu erhalten, sind zwei Schritte zwingend notwendig:

Den Internet-Tarif buchen (Produktvertrag): Sie schließen bei einem teilnehmenden Anbieter (Provider) Ihrer Wahl einen Vertrag für Internet, Telefon oder TV ab.

Die Erlaubnis erteilen (GEE oder GNV): Sie geben die Arbeiten auf Ihrem Grundstück und am Haus offiziell frei. Das geschieht entweder über die Grundstückseigentümererklärung (GEE) direkt bei der Bestellung über den Provider oder vorab über den Grundstücksnutzungsvertrag (GNV) direkt bei uns.

Wichtig: Nur wenn beide Bausteine (Vertrag und Einverständniserklärung) vorliegen, kann Ihr Glasfaseranschluss gebaut und freigeschaltet werden.

Die Aufgaben zwischen der BNH und der Telekom sind klar aufgeteilt:

Die Breitbandnetz Hilden (BNH) ist für das „Netz“ und die Leitungen zuständig. Wir planen, bauen und verlegen die Glasfaserleitungen von der Straße bis in Ihr Haus und installieren dort die Glasfaser-Teilnehmer-Anschlussdose (Gf-TA). Sollte es später einmal eine technische Störung an der Leitung oder der Dose geben, sind wir für die Reparatur verantwortlich.

Die Telekom und andere Anbieter (Provider) sind für das „Signal“ und die Tarife zuständig. Sie buchen Ihren Internet-, Telefon- oder TV-Vertrag bei der Telekom oder einem anderen teilnehmenden Anbieter (wie z. B. 1&1 oder Vodafone). Diese Unternehmen schalten dann ihr Signal auf die von uns gebaute Leitung auf und sind Ihr Ansprechpartner für alles, was Ihren Vertrag, Router oder die monatliche Abrechnung betrifft.

Ja, das ist das richtige Dokument. Auf der Website der Breitbandnetz Hilden verwenden wir die Bezeichnung Grundstücksnutzungsvertrag. Bei der Telekom wird dieses Dokument oft Grundstückseigentümererklärung (GEE) genannt. Es handelt sich dabei um dasselbe Dokument. Mit diesem Vertrag erteilen Sie als Eigentümer lediglich die Erlaubnis, den Hausanschluss zu legen und bei Bedarf die Glasfaserleitungen innerhalb des Gebäudes bis in die Wohnungen zu verlegen. Wichtig für Sie zu wissen:

Kein Freibrief: Dieser Vertrag ist keine Zusage für eine sofortige, ungeprüfte Umsetzung. Alle technischen Details und den genauen Leitungsweg stimmen wir vorab bei einer persönlichen Hausbegehung mit Ihnen ab.

Keine Blockade: Der Vertrag schränkt Sie nicht ein. Er blockiert keine anderen Anbieter (Provider), falls Sie sich später für einen anderen Dienstleister entscheiden möchten.

Nein, Sie müssen selbstverständlich nicht selbst den Garten aufbaggern.

Bei der Vorbereitung des Leitungsweges geht es ausschließlich um den Kabelweg innerhalb Ihres Hauses (z. B. durch Kellerwände oder bestehende Leerrohre).
Die Tiefbauarbeiten auf der Straße und auf Ihrem Grundstück – also die Verlegung des Glasfaserkabels von der Straße bis in Ihren Hausanschlussraum – übernimmt komplett die Breitbandnetz Hilden für Sie.

Kostenfreiheit bis 15 Meter: Auf Ihrem privaten Grundstück ist dieser Anschluss bis zu einer Länge von 15 Metern für Sie vollkommen kostenlos.

Regelung bei Mehrlänge: Sollte die Strecke auf Ihrem Grundstück länger als 15 Meter sein, ermitteln wir dies gemeinsam bei einer persönlichen Hausbegehung. Sie erhalten dann vorab ein transparentes Angebot für die zusätzlichen Meter.

Sicherheit für Sie: Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung und Beauftragung zu eventuellen Mehrkosten wird kein Anschluss gebaut. Es entstehen für Sie also niemals unerwartete Kosten.

Ja, das ist völlig korrekt. Sowohl die Telekom als auch die Breitbandnetz Hilden informieren Sie gemeinsam über die anstehenden Baumaßnahmen.

Während der dreimonatigen Vorvermarktungsphase in Ihrem Wohngebiet gehen die Telekom und andere Internet-Anbieter (Provider) gezielt auf Sie zu. Dazu gehört auch der sogenannte Tür-zu-Tür-Vertrieb: Geschulte Vertriebsmitarbeiter sprechen Sie direkt zu Hause an, um Sie über die Möglichkeiten eines Glasfaseranschlusses zu informieren und Ihre Fragen sofort persönlich zu beantworten.
Diese aktive Informationsphase im jeweiligen Teilgebiet von Hilden dauert genau drei Monate. Danach finden keine Hausbesuche oder gezielten Anschreiben mehr statt. Sie können aber auch später jederzeit auf den Websites der jeweiligen Anbieter über einen Verfügbarkeitscheck prüfen, ob an Ihrer Adresse ein Glasfaseranschluss möglich ist.